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医院的核心价值观 患者至上“以病人为中心”

 

医院的核心价值观

患者至上“以病人为中心”

 

一、传承“病人为中心”的价值观魁宝--“以病人为中心”不是一句口号,而是一种生活和医疗服务方式

 

  1、无论是态度还是行动,围绕“以病人为中心”的服务是重中之重

 

  2、杰出的团队协作精神:每一位医生、护士、及其他支持人员-----尽心尽力、服务周到

 

  3、显著的和卓越的专业性和学术性

 

二、“以病人为中心”是医院的服务理念--要将其融入到运营、决策、资源配置以及文化及组织管理之中,付诸实践。

 

  1、医务人员、员工之间职业分工分明,共同合作,各尽其职

 

  2、医生在检查诊断时,不要匆忙下决定,应认真听取患者的情况

 

  3、以人道和值得信赖的方式给患者提供优质的服务

 

  4、全方位的综合评估并及时有效地进行诊断与治疗

 

  5、令人信服的工作伦理和职业素养,娴熟的专业技术以及对医院(事业)无限忠诚

 

  6、对门诊患者和住院患者提供同样热忱的服务

 

  7、医护人员着装、友善的医疗服务礼仪以及优良的医护设施

 

 

 

三、医护人员要紧密团结协作,身体力行

 

  1、医护人员通过与患者交流,认真听取患者的诉求,才能给医院带来活力

 

  2、医护人员应该倾其所有的经验和知识来为患者服务,直接或间接为患者服务,我们工作的重点所在是:

 

  ①、患者能够有时间地向医生讲述自己的病史

 

  ②、医护人员应该认真地听取病人的病情,及时给与问答和处理,让患者接受全面的检查和治疗

 

  对能够帮助患者,齐心协力地解决困难者,没有理由不伸出援助之手,有效的团队协作体现了医院文化和团队的核心竞争力。

 

四、医院工作效果是重要衡量标准之一

 

  1、病人和社会是否满意

 

  2、医院服务具有公平性:应为不同民族、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产情况等病人提供平等的诊疗服务

 

  3、医院服务的保障性:发挥“社会基本民生安全保障网”的作用

 

  4、医院工作的生产性:提供医疗服务—劳动产品、生产与消费同时发生

 

  5、医院工作的经营性:是投入与产出的社会供需关系—加强运营管理

 

  6、医院工作的公益性:以为人民健康服务的宗旨,救死扶伤、治病救人

 

  7、医院工作的特点:以病人为中心

 

  8、体现以人为本、人文关怀、尊重病人的知情权、隐私权、选择权

 

五、患者安全的十大目标

 

  1、严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性

 

  2、提高用药安全,合理运用抗菌素

 

  3、建立与完善医务人员之间的有效沟通,做到正确执行医嘱

 

  4、建立并执行临床、实验室“危急值”报告制度

 

  5、防止手术患者、手术部位及术式发生错误

 

  6、严格执行手卫生管理制度,符合医院感染控制的基本要求

 

  7、防范与减少患者跌倒事件发生

 

  8、防范与减少患者压疮发生

 

  9、鼓励主动报告医疗安全(不良)事件

 

  10、鼓励患者参与医疗安全

 

 

 

六、医院服务质量管理目标—1

 

  1、创品牌医院,树优质服务明星。为患者提供一流服务

 

  2、依据:(2015)206号国家卫生计生委通知:关于“改善服务亮点展示及评选活动”

 

  3、上海市卫计委转发:“改善服务创新医院”、“优质服务岗位”

 

  ①我院积极参加活动的亮点:

 

  1、病房护士组荣获:浦东新区劳动竞赛“工人先锋号”奖牌

 

  2、手术室护士组荣获:“浦东新区巾帼文明岗”奖牌

 

  ②进一步做好以下工作:

 

  1、认真执行医疗行业行为规范:爱岗敬业、关爱病人

 

  2、四个一点:为病人多做一点;

 

  给病人多讲一点;

 

  让病人少等一点;

 

  让病人满意一点。

 

七、医院服务质量管理目标—2

 

  1、创品牌医院,树优质服务明星。

 

  2、为患者提供一流服务,创建品牌医院十项措施:

 

  服务口诀:

 

  1、真诚迎客2、主动问候3、亲切道别

 

  4、仪容整洁5、口勤眼快6、有问必答

 

  7、互帮互助8、有错就改9、技术为先

 

  10、笑口常开11、善意提醒12、多以赞美

 

  爱心多一点,距离少一点;微笑多一点,冷漠少一点

 

  解释多一点,埋怨少一点;宽容多一点,脾气小一点

 

  技术精一点,失误少一点;服务多一点,病人满意点。

 

  提高一点点,前进一大步;服务+付出=成功率100%

 

 

医院荣誉给我回电

2015年度巾帼文明荣誉
浦东新区巾帼建功领导小组
诚信创建单位
上海市文明单位
2014年浦东新区平安单位
授予《女性健康之家》称号
规范化建设达标单位
常务理事单位
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